Analyse des besoins

Définition

Selon De Ketele_Chastrette_et_al_1989, le besoin est un décalage entre une situation réelle et une situation idéale.

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Bourgeois_1991 rappelle que l'analyse des besoins s'inscrit dans une démarche de développement et d'évaluation de programme (Stufflebeam_1980; Stufflebeam_Shinkfield_1985‎). Dans une perspective systémique, elle correspond à une étape de régulation dans un cycle (Note Eric : cf . roue de Deming ou modèle ADDIE). Elle est donc idéalement récurrente, et non ponctuelle.

"De Ketele_Chastrette_et_al_1989 définissent le besoin comme un décalage entre une situation réelle et une situation idéale."
Selon Bourgeois_1991, le besoin est constitué de 3 pôles (plutôt que les 2 pôles de De Ketele_Chastrette_et_al_1989) :
- situation actuelle (« je rencontre des problèmes dans… »)
- situation attendue (« j'aurais envie de… »)
- perspectives d'action (« pour y arriver on pourrait… »)
Toujours selon Bourgeois_1991, un acteur peut exprimer un besoin via n'importe lequel de ces 3 pôles (le pôle le plus saillant).

On peut distinguer trois positions quant à la "réalité" des besoins.
- Dans une vision objectiviste, "il s'agit de débusquer le "vrai" besoin (...) comme une chose qui se cacherait derrière le discours, ce dernier n'étant appréhendé que comme une sorte de "fe$etre déformante" entre lui et le besoin du sujet (...)" (Bourgeois_1991, p. 35).
- Barbier_Lesne_1977 (p. 18) soulignent que dans le langage courant, le besoin possède à la fois un sens objectif (nécessité naturelle ou sociale) et subjectif (sentiment de cette nécessité). Ils précisent cependant que seule la dimension subjective (p. 20) est accessible à l'observation directe : "on ne rencontre jamais que des expressions de besoins formulées par des acteurs sociaux divers, pour eux-mêmes et pour d'autres" (p. 20-12).
- En affirmant s'appuyer sur Barbier_Lesne_1977, Bourgeois_1991 va toutefois plus loin en affirmant qu'"il n'y a donc pas de besoin en dehors de son expression par le sujet, en dehors de son discours" - une position résolument constructiviste. Selon Bourgeois, il n'existe pas de besoin objectif, il n'y a que des perceptions et des discours.

Quelle que soit la position de l'analyste / du chercheur / du CP sur la question de l'objectivité des besoins, il sera nécessaire dans un premier temps d'élucider ce besoin, en faisant préciser à l'acteur ses représentations des trois pôles ci-dessus.

Après l'élucidation, la négociation est la seconde grande phase de l'analyse des besoins. En effet, chaque acteur a sa représentation propre du besoin. La négociation consiste à parvenir à une représentation partagée.
Même dans le cas "simple" où le CP se retrouve face à un enseignant, il y a déjà deux représentations - celles de l'enseignant et celle du CP - à faire coïncider - une négociation est déjà indispensable. La triade situation actuelle / pistes d'action / situation attendue qui résultera de la négociation sera probablement différente de celle qu'avaient chacun des intervenants a priori.
Dans de nombreux cas, d'autres acteurs interviennent, chacun avec leur vision. Il s'agit alors d'amener l'ensemble des acteurs à une vision acceptable par tous.

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