Version du 16 décembre 2016 à 17:54

L’interaction professionnelle : efficacité et coopération

1. Références

Référence complète APA : St-Arnaud, Y. (1995), L’interaction professionnelle : efficacité et coopération. Montréal : P.U.M. (2e édition 2003)

Auteur(s) : Yves St-Arnaud

2. Copies

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3. Mots-clés

entretien conseil

4. Quart de couverture

5. Table des matières (facultatif)

6. Résumé personnel (facultatif)

Extraits de F. Gagnon, http://di.uqo.ca/630/1/Gagnon_Frédéric_2013_essai.pdf p. 21+ :

S’inspirant d’Argyris et Schön, St-Arnaud (2003) affirme que toute action est intentionnelle.
L'intention est composée de trois éléments :

- le moyen (la stratégie pour atteindre la visée) ; - la visée (l’effet observable visé chez l’interlocuteur) ; - le besoin de l’intervenant.

St-Arnaud (2003) reprend à Argyris et Schön 2003 le concept d'efficacité professionnelle (une action est efficace lorsqu’elle produit l’effet attendu), la déclinant en :
- efficacité extrinsèque : "aptitude à appliquer adéquatement un ensemble de moyens et techniques propres à une profession"
- efficacité intrinsèque : "capacité de produire un effet désiré chez son interlocuteur. Plus spécifiquement, on parle d’efficacité intrinsèque lorsque l’effet visé est obtenu immédiatement et sans effet secondaire indésirable. Cette efficaci- té est généralement révélée par un sentiment de satisfaction chez l’intervenant."
St-Arnaud (2003) utilise le terme erreur pour désigner la cause d’un écart entre l’effet attendu et l’effet observé à la suite d’une action posée par l’intervenant.

7. Voir aussi

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 <!-- Entrer ici un résumé personnel du livre (facultatif) -->
-Voir http://di.uqo.ca/630/1/Gagnon_Frédéric_2013_essai.pdf p. 21+ pour un résumé des concepts et idées-clé du livre.
+Extraits de F. Gagnon, http://di.uqo.ca/630/1/Gagnon_Frédéric_2013_essai.pdf p. 21+ :
+* S’inspirant d’Argyris et Schön, St-Arnaud (2003) affirme que toute action est intentionnelle.
+* L''''intention''' est composée de trois éléments :
+- le '''moyen''' (la stratégie pour atteindre la visée) ;
+- la '''visée''' (l’effet observable visé chez l’interlocuteur) ;
+- le '''besoin''' de l’intervenant.
+* St-Arnaud (2003) reprend à Argyris et Schön 2003 le concept d''''efficacité''' professionnelle (une action est efficace lorsqu’elle produit l’effet attendu), la déclinant en :
+** '''efficacité extrinsèque''' : "aptitude à appliquer adéquatement un ensemble de moyens et techniques propres à une profession"
+** '''efficacité intrinsèque''' : "capacité de produire un effet désiré chez son interlocuteur. Plus spécifiquement, on parle d’efficacité intrinsèque lorsque l’effet visé est obtenu immédiatement et sans effet secondaire indésirable. Cette efficaci- té est généralement révélée par un sentiment de satisfaction chez l’intervenant."
+* St-Arnaud (2003) utilise le terme '''erreur''' pour désigner la cause d’un écart entre l’effet attendu et l’effet observé à la suite d’une action posée par l’intervenant.