Massé 1998

Gérer les Services-Conseils : une démarche

1. Références

• Référence complète APA : MASSÉ, P. (1998). Gérer les Services-Conseils : une démarche, Sainte-Foy (Canada) : Télé-université.

• Auteur(s) : Pierrette Massé

2. Copies

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3. Mots-clés

• accompagnement

6. Résumé personnel (facultatif)

Distingue 9 rôles d'accompagnement, selon 2 axes : accent sur le dév professionnel (processus) et accent sur le résultat (produit).

"Massé porte un regard très pragmatique sur une réalité entrepreneuriale. Pour préciser ce que le client2 peut attendre de services-conseils dans différents secteurs professionnels, l’auteure (1998, p. 116) distingue neuf rôles. Associés à ces rôles, autant de types de services que peut en attendre le client. Ces rôles des « conseillers » pourraient être considérés comme autant de variantes d’une posture d’accompagnement." (Frenay_Jorro_et_al_2011)