Analyse des besoins

Définition

Selon De Ketele_Chastrette_et_al_1989, le besoin est un décalage entre une situation réelle et une situation idéale.

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Bourgeois_1991 rappelle que l'analyse des besoins s'inscrit dans une démarche de développement et d'évaluation de programme (Stufflebeam_1980; Stufflebeam_Shinkfield_1985‎). Dans une perspective systémique, elle correspond à une étape de régulation dans un cycle (Note Eric : cf . roue de Deming ou modèle ADDIE). Elle est donc idéalement récurrente, et non ponctuelle.

"De Ketele_Chastrette_et_al_1989 définissent le besoin comme un décalage entre une situation réelle et une situation idéale."
Selon Bourgeois_1991, le besoin est constitué de 3 pôles (plutôt que les 2 pôles de De Ketele_Chastrette_et_al_1989) :
- situation actuelle (« je rencontre des problèmes dans… »)
- situation attendue (« j'aurais envie de… »)
- perspectives d'action (« pour y arriver on pourrait… »)
Toujours selon Bourgeois_1991, un acteur peut exprimer un besoin via n'importe lequel de ces 3 pôles (le pôle le plus saillant).

On peut distinguer trois positions quant à la "réalité" des besoins.
- Dans une vision objectiviste, "il s'agit de débusquer le "vrai" besoin (...) comme une chose qui se cacherait derrière le discours, ce dernier n'étant appréhendé que comme une sorte de "fenêtre déformante" entre lui et le besoin du sujet (...)" (Bourgeois_1991, p. 35). Pour un exemple de vision objectiviste, voir Burton Merrill 1991 qui parlent de "mesurer le besoin".
- Barbier_Lesne_1977 (p. 18) soulignent que dans le langage courant, le besoin possède à la fois un sens objectif (nécessité naturelle ou sociale) et subjectif (sentiment de cette nécessité). Ils précisent cependant que seule la dimension subjective (p. 20) est accessible à l'observation directe : "on ne rencontre jamais que des expressions de besoins formulées par des acteurs sociaux divers, pour eux-mêmes et pour d'autres" (p. 20-12).
- En affirmant s'appuyer sur Barbier_Lesne_1977, Bourgeois_1991 va toutefois plus loin en affirmant qu'"il n'y a donc pas de besoin en dehors de son expression par le sujet, en dehors de son discours" - une position résolument constructiviste. Selon Bourgeois, il n'existe pas de besoin objectif, il n'y a que des perceptions et des discours.

En se fondant sur divers auteurs, Grolleau_Grousson_2019 distinguent 3 grandes phases et 6 étapes :
EMERGENCE
- Exposition
- Immersion
IDENTIFICATION
- Récolte
- Traitement
PROJECTION
- Négociation
- Contractualisation

Quelle que soit la position de l'analyste / du chercheur / du CP sur la question de l'objectivité des besoins, il sera nécessaire dans un premier temps d'élucider ce besoin, en faisant préciser à l'acteur ses représentations des trois pôles ci-dessus.
La phase d'élucidation s'appuiera idéalement sur des données (sur le public, ses attentes, etc.), ce qui peut ouvrir sur une phase de recherche plus ou moins longue et complexe, mobilisant des instruments comme enquêtes par questionnaire, par entretiens, etc. (Albarello, 2006).

Après l'élucidation, la négociation est la seconde grande phase de l'analyse des besoins. En effet, chaque acteur a sa représentation propre du besoin. La négociation consiste à parvenir à une représentation partagée.
Même dans le cas "simple" où le CP se retrouve face à un enseignant, il y a déjà deux représentations - celles de l'enseignant et celle du CP - à faire coïncider - une négociation est déjà indispensable. La triade situation actuelle / pistes d'action / situation attendue qui résultera de la négociation sera probablement différente de celle qu'avaient chacun des intervenants a priori.
Dans de nombreux cas, d'autres acteurs interviennent, chacun avec leur vision. Il s'agit alors d'amener l'ensemble des acteurs à une vision acceptable par tous.

Selon Barbier_Lesne_1977, l'analyse des besoins est un processus de production d'objectifs d'action. In fine, il s'agit donc d'aboutir à un plan d'action.
Grolleau Grousson 2019 ajoutent une phase ultime de contractualisation pour formaliser les décisions.

Dans le cas du travail du CP avec un enseignant, les points suivants sont à considérer :
- La classification des clients client-visiteur-plaignant est pertinente dans l'analyse initiale de la demande (voir entretien conseil). Une demande ne signifie pas automatiquement un besoin à traiter.
- Le CP a toujours sa vision, à intégrer avec celle de l'enseignant (cf supra).
- Si l'enseignant n'exprime pas de besoin ou pas de volonté (plaignant, visiteur), d'autres acteurs (commanditaire, étudiants,...) peuvent en exprimer, mais le CP est a priori au service du demandeur.

Albarello, L. (2006). Chapitre 1. Aspects méthodologiques de l'analyse des besoins de formation. Dans : Jean-Luc Guyot éd., La formation professionnelle continue: Stratégies collectives (pp. 39-54). Louvain-la-Neuve, Belgique: De Boeck Supérieur. https://doi.org/10.3917/dbu.guyot.2006.01.0039 (Albarello_2006)

Barbier, J.M. & Lesne, M. (1977). L’analyse des besoins en formation. Paris : Jauze. (Barbier_Lesne_1977)

Bourgeois, E. (1991). L’analyse des besoins de formations dans les organisations : un modèle théorique et méthodologique. Mesure et évaluation en éducation, 14(1). (Bourgeois_1991)

Chiadli A., Jebbah, H. & De Ketele, JM (2010). L’analyse des besoins en formation pédagogique des enseignants du supérieur au Maroc : comparaison de plusieurs dispositifs. Revue des sciences de l’éducation, 36(1), 45-67. https://doi.org/10.7202/043986ar (Chiadli_Jebbah_et_al_2010)

Czerniawski, G., Guberman, A. & MacPhail. A. (2017) The professional developmental needs of higher education-based teacher educators: an international comparative needs analysis, European Journal of Teacher Education, 40:1, 127-140, DOI: 10.1080/02619768.2016.1246528 (Czerniawski_Guberman_et_al_2017)

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Fernández Díaz, M., Carballo Santaolalla, R., & Galán González, A. (2009). Faculty attitudes and training needs to respond the new European Higher Education challenges. Higher Education, 60(1), 101‐118. https://doi.org/10.1007/s10734-009-9282-1 (Fernandez_Diaz_Carballo_Santaolalla_et_al_2009)

Poumay, M. (2016). Construire un programme de formation pédagogique pour les enseignants. In A., Daele & E., Sylvestre (Eds.). Comment développer le conseil pédagogique dans l’enseignement supérieur ? (pp. 11-131). Louvain-La-Neuve : De Boeck. (Poumay_2016)

Roegiers, X. Wouters, P. & Gerard, F.-M (1992). Du concept d’analyse des besoins en formation à sa mise en œuvre. Formation et Technologies - Revue européenne des professionnels de la formation. 1 (2-3), 32-42. (Roegiers_Wouters_et_al_1992)

Sorcinelli, M. D., Austin, A. E., Eddy, P. L., & Beach, A.L. (2006). Creating the future of faculty development: Learning from the past, understanding the present (Vol. 59). Jossey-Bass. (Sorcinelli_Austin_et_al_2006)