Entretien conseil

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ENG. consultation

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Principes de base

• Voir Berthiaume_2014
• Germain-Thiant 2001

Outils exploitables en entretien

Typologie des "clients"

• A la suite des travaux de Steve De Shazer, la Thérapie Brève Orientée Solution (TBOS) distingue 3 types de "clients" :
  • le visiteur : il est envoyé par quelqu'un d'autre et n'estime pas avoir de problème.
  • le plaignant : il a un problème mais tient autrui pour responsable.
  • l'acheteur : il a un problème, s'en estime responsable et est prêt à s'engager pour le résoudre.
• Identifier le type de client est important d'emblée pour le conseil pédagogique car le processus va varier selon le type : on ne peut réellement travailler qu'avec un "acheteur". Avec les autres types, on va dans le mur sauf si on arrive à les transformer en acheteurs.

Cadrage - analyse de la demande

• Modèle d'analyse des besoins (entrée via situation actuelle - situation attendue - moyens)
• Navigateur systémique du CFIP
• Typologie de Berthiaume_2014
• Typologie Propriétaire du problème (Plaignant, Visiteur ou vrai Client - cf. http://www.presence-therapie.com/blog/outils/les-3-categories-de-clients-en-therapie-breve.html) / Commanditaire / Décideur

Gestion de la relation

• synchronisation (PNL)
• métamodèle (PNL)
• Charlier_Beckers_et_al_2013 contient des recommandations sur l'animation d'analyse de pratique dont on peut également s'inspirer en consultation individuelle. Voir notamment p. 55+ l'entretien de régulation (J. Beckers & C. Leroy).
• "test personnel d'efficacité" de St-Arnaud_1995 - voir Charlier_Beckers_et_al_2013 p. 86+
• Reformulation - Germain-Thiant_2001 par exemple en liste 5 types, cf https://pedagogieuniversitaire.wordpress.com/2010/10/27/lentretien-conseil/
• Niveau logique de Dilts : https://fr.wikipedia.org/wiki/Niveaux_logiques
• Les 6 attitudes de Porter (Porter_1950)