Entretien conseil

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ENG. consultation


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Principes de base



Outils exploitables en entretien


Classification (dynamique) des "clients"

  • A la suite des travaux de Steve De Shazer, la Thérapie Brève Orientée Solution (TBOS) distingue 3 postures de "demandeurs" :
    • le visiteur (visitor) : il est envoyé par quelqu'un d'autre et n'estime pas avoir de problème.
    • le plaignant (complainant) : il a un problème mais tient autrui pour responsable.
    • le client ("customer") : il a un problème, s'en estime responsable et est prêt à s'engager pour le résoudre.
  • Identifier la posture du demandeur (qui peut évoluer en cours de processus) est important d'emblée pour le conseil pédagogique car le processus d'accompagnement va varier selon la posture : on ne peut réellement travailler qu'avec un "client". Avec les autres types, on va dans le mur si l'on tente de les accompagner dans un changement dont ils ne sont pas demandeurs, sauf si on arrive à les transformer en clients.


Cadrage - analyse de la demande


Gestion de la relation



Voir aussi